وقت الحجز
- نظراً لأسعارنا المخفضة يفضل الحجز المبكر لضمان إمكانية توفر الحجز.
- لا يفضل الحجز في نفس يوم الدخول نظراً لإحتمال تأخر وصول معلومات الحجز.
- الحجوزات التي تتم في نفس يوم الدخول يجب الإنتظار 12 ساعة حتى تكون معلومات الحجز جاهزة لدى الفندق.
- التاريخ الميلادي هو المعتمد (فقط) للحجز حسب تقويم أم القرى الحالي.
مواعيد الدخول والخروج
- الدخول
الرسمي بعد 5 عصراً، دخول الفجر يحسب ليلة ولا يوجد دخول الصباح.
- الخروج الرسمي قبل 12 ظهراً ويسمح حتى 2 ظهراً في بعض الفنادق.
تعديل أو إلغاء الحجز
- لا يمكن إلغاء أو تعديل الحجز ((حتى لو تم الحجز قبل الدخول بأقل من 24ساعة))، ويتم خصم كامل المبلغ ويصبح الحجز ((غير مسترد)).
- طلبات زيادة فترة الإقامة أو عدد الغرف تعتمد على توفر غرف الفندق والسعر المتاح وحسب الأمكانية وحسب شروط الحجز.
- في حال عدم الوصول يوم الدخول سيتم اعتبار الحجز (No-Show) ويصبح الحجز ((غير مسترد)) و ماسة الحجاز غير مسؤولة عن إيجاد البديل.
- حجوزات شهر رمضان المبارك ((غير مستردة)) ولا يمكن إلغاؤها أو تعديلها نهائياً.
- الخمس الأوائل والعشر الأواخر من رمضان ((غير مستردة)) ولا يمكن إلغاؤها أو تعديلها نهائياً.
- حجوزات موسم الحج ((غير مستردة)) ولا يمكن إلغاؤها أو تعديلها نهائياً.
- قد تطبق شروط أخرى للإلغاء أو تغيير الحجز في بعض المواسم حسب المرسل لكم عند الحجز.
الأسعار
- الأسعار المعروضة نهائية ولا توجد أي مبالغ إضافية أو عمولات يتوجب عليكم دفعها لأي طرف كان ما عدا الرسوم والضرائب الحكومية في حال كانت غير مضافة ضمن قيمة الحجز.
- تنحصر عروض ومسؤولية ماسة الحجاز على عدد الأشخاص البالغين في إيصال تأكيد الحجز فقط، وما زاد عن طفلين أقل من ست سنوات؛ يلزم صاحب الحجز بدفع قيمة السرر أو الغرف الإضافية بسعر الفندق لموظف الاستقبال في حال مطالبة الفندق بذلك.
نطاق مسؤوليتنا
- نحن نبذل أقصى جهدنا لتقديم أفضل خدمة ممكنة لكن الفنادق في جميع الأحوال تبقى مسؤولةً عن الطلبات الخاصة للحجز والتي تشمل (تعامل وجودة خدمة موظفيها، نظافة الغرف أو موقعها أو تجاورها أو بأي دور، نوع الإطلالة كاملة أو جزئية، السرير المزدوج أو المنفصل، توفر مواقف السيارات سواء كانت مجانية أو غير مجانية، توفر الإنترنت المجاني أو غير المجاني، توفر مهد الأطفال الرضع، توفر السرير الزائد الكبير) وسوف نقوم ببذل أقصى جهد لتلبية طلباتكم الخاصة كما عودناكم دائماً لنيل رضاكم ولكن مع العلم أن توفير هذه الطلبات هي مسؤولية الفنادق فقط وتعتمد دائماً على إمكانياتها المتاحة في تلك الطلبات الخاصة لغرفكم دون أدنى مسؤولية علينا.
